Reklamacije

Reklamacije – Dusekshop.rs

U internet prodavnici Dusekshop.rs, vaše zadovoljstvo našim proizvodima i uslugom je naš glavni prioritet.
Trudimo se da svaki proizvod koji naručite stigne u savršenom stanju, ali ukoliko iz bilo kog razloga niste zadovoljni, omogućavamo vam da ostvarite pravo na reklamaciju u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije.

Kako da podnesete reklamaciju?

Reklamaciju možete podneti na jedan od sledećih načina:

E-mail: office@dusekshop.rs
Telefon: +381 63 648 573
Pismeno ili putem trajnog nosača zapisa
Usmeno na prodajnom mestu ili na drugom mestu predviđenom za prijem reklamacija

Uz reklamaciju je potrebno dostaviti račun ili drugi dokaz o kupovini (kopija računa, fiskalni isečak/slip i sl.).

Važne napomene:

• Potrošač ima pravo da izjavi reklamaciju zbog nesaobraznosti proizvoda, pogrešno obračunate cene, kao i drugih zakonom predviđenih nepravilnosti.

• Ambalaža proizvoda nije uslov za rešavanje reklamacije – reklamacija ne može biti odbijena ukoliko potrošač ne dostavi originalnu ambalažu.

• Reklamaciju možete podneti u roku od 2 godine od dana kupovine ukoliko se utvrdi da postoji nesaobraznost proizvoda.

Obaveze prodavca:

• Potvrdi prijem reklamacije pisano ili elektronski, uz dodelu evidencijskog broja

• Odgovori u roku od 8 dana od prijema reklamacije

• Reši reklamaciju najkasnije u roku od 15 dana, osim ako nije dogovoreno produženje roka (koje je moguće samo jednom, uz saglasnost potrošača)

Evidencija reklamacija:

Prodavac vodi evidenciju o svim primljenim reklamacijama, uključujući:

• podatke o podnosiocu,

• datum prijema reklamacije,

• opis robe i nesaobraznosti,

• izjašnjenje o zahtevu,

• odluku i rok za rešavanje,

• datum i način rešavanja reklamacije.

Kontakt za reklamacije:

Dusekshop.rs
E-mail: office@dusekshop.rs
Tel: +381 63 648 573

Ukoliko imate bilo kakva pitanja u vezi sa procesom reklamacije, stojimo vam na raspolaganju.
Vaše poverenje nam je najvažnije.