Reklamacije

Naše dugogodišnje uspešno poslovanje pokazatelj je, između ostalog, posebnog odnosa koji smo izgradili sa svojim potrošačima.

Osnovni cilj nam je da sa vama ostvarimo odnos poverenja i pružimo vam usluge prema vašim željama, potrebama i specijalnim zahtevima.

Kupac u potpunosti zadovoljan našim proizvodima i uslugom je naš primarni cilj.

Ukoliko se ipak dogodi da budete nezadovoljni isporučenim proizvodom, budite sigurni da će vaš prigovor biti rešen u skladu sa važećim zakonskim normama.

Zahtev za reklamaciju možete poslati putem e-maila: office@dusekshop.rs

Za sva pitanja i nedoumice možete nas kontaktirati na telefon: +381 63 648 573

Pravo na reklamaciju

Potrošač može da izjavi reklamaciju prodavcu radi ostvarivanja svojih prava iz čl. 52, 54. i 81. Zakona o zaštiti potrošača, kao i zbog pogrešno obračunate cene i drugih nedostataka.

Prodavac je dužan da na prodajnom mestu vidno istakne obaveštenje o načinu i mestu prijema reklamacija, kao i da obezbedi prisustvo lica ovlašćenog za prijem reklamacija u toku radnog vremena.

Način podnošenja reklamacije

Potrošač može da izjavi reklamaciju:

usmeno na prodajnom mestu gde je roba kupljena ili drugom određenom mestu,
telefonom,
pisanim putem,
elektronskim putem ili na trajnom nosaču zapisa,

uz dostavu računa na uvid ili drugog dokaza o kupovini (kopija računa, slip i sl.).

Postupak reklamacije

Prodavac je dužan da potrošaču izda pisanu potvrdu ili elektronskim putem potvrdi prijem reklamacije, odnosno saopšti broj pod kojim je reklamacija zavedena u evidenciji.

Evidencija o primljenim reklamacijama vodi se u ukoričenoj knjizi ili elektronskom obliku i sadrži podatke o potrošaču, robi, opisu nesaobraznosti, zahtevu, rokovima i načinu rešavanja.

Prodavac je dužan da bez odlaganja, a najkasnije u roku od 8 dana od prijema reklamacije, pisanim ili elektronskim putem odgovori potrošaču.

Rok za rešavanje reklamacije ne može biti duži od 15 dana, uz prethodnu saglasnost potrošača.

Ukoliko prodavac iz objektivnih razloga nije u mogućnosti da udovolji zahtevu u dogovorenom roku, obavezan je da o produženju roka obavesti potrošača i dobije njegovu saglasnost.

Produženje roka moguće je samo jednom.

Nemogućnost potrošača da dostavi ambalažu proizvoda ne može biti uslov za rešavanje reklamacije niti razlog za odbijanje otklanjanja nesaobraznosti.